Les menuiseries sont des éléments très encombrants et compliqués à transporter. Surtout les grandes baies vitrées coulissantes, les portes de garage… Pas de panique, on s'occupe de tout, on vous livre directement chez vous par transporteur spécialisé !
Participation éventuelle aux frais de transport
La plupart de nos menuiseries sont livrées sans supplément de prix, directement chez vous. Toutefois, pour certains produits en petite quantité (par exemple une seule fenêtre PVC Roundline), une participation au transport pourra être demandée.
Afin d’éviter les mauvaises surprises, cette participation aux frais de transport s’affiche automatiquement dans votre panier. Le prix affiché est celui que vous allez payer, nos prix sont fermes et définitifs.
Attention, la livraison gratuite et les frais de port éventuellement affichés ne sont valables que pour une livraison en France Métropolitaine, hors Corse. Pour toute autre destination, nous contacter afin de vous établir un devis personnalisé pour la livraison.
Choix du mode de livraison
Par défaut, vos menuiseries seront livrées par un camion type « gros porteur ». Le transporteur y charge toutes les livraisons de la journée et fait sa tournée. C’est ce mode de livraison optimisé qui nous permet de vous offrir le transport (sauf sur les menuiseries PVC pour lesquelles une participation sera demandée pour les commandes de moins de 4 châssis).
Pour décharger vos achats au plus près, le camion doit pouvoir accéder jusque chez vous, et ce n’est pas toujours possible. Peut-être que vous habitez en ville, ou dans une rue étroite, ou la route qui mène à votre maison est étroite et un camion ne peut raisonnablement pas manœuvrer... Dans ce cas nous vous proposons une livraison par « petit porteur », ce camion est moitié moins grand et peut ainsi accéder à peu près partout. Par contre une participation vous est demandée par le transporteur pour ce mode de livraison, car le camion transporte moins de commandes à la fois, et doit revenir plus souvent au dépôt. En choisissant l’option « livraison petit porteur », les frais s’ajoutent automatiquement à votre panier.
Attention, si vous choisissez la « livraison gros porteur » et que le camion ne peut accéder jusque chez vous, une seconde livraison petit porteur devra vous être facturée. En cas de doute n’hésitez pas à nous appeler et nous vous conseillerons !
Délais de livraison
Une fois votre commande validée sur notre site, le délai de livraison prend effet à compter de la réception et de l'encaissement de votre règlement.
Si vous choisissez le paiement par CHEQUE le délai de livraison ne commence qu'une fois le chèque encaissé soit 10 jours après sa réception à notre siège.
Pour un paiement par virement, le délai commence une fois que votre règlement apparait sur notre compte.
Environ 48h à 72h après validation définitive de votre commande suivant le mode de paiement choisi, vous recevrez un mail de confirmation dans lequel une date de livraison en semaine sera indiquée. Le jour exact vous sera confirmé directement par notre service logistique ; enfin le jour J le chauffeur vous appellera quelques heures avant la livraison dans la mesure du possible pour vous indiquer l'heure d'arrivée ou le cas échéant pour une prise de rendez-vous, en fonction de l'organisation de ses tournées de livraison qui restent tributaires de la circulation.
De votre côté cela vous laisse le temps de demander à des amis de vous aider à ranger vos menuiseries. En effet le chauffeur va décharger votre commande et l’amener avec un transpalette devant votre portail mais il ne vous aidera pas à déplacer vos menuiseries dans la maison…
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison indiquée par le client, le vendeur ne pourra être tenu pour responsable du défaut ou des retards de livraison. En cas de retour du produit sur la plateforme, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.
En cas d'absence du client malgré sa confirmation au rendez-vous de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Lorsque vous recevez votre commande
Toutes les commandes sont emballées avec soin afin de les protéger durant le transport. Nous vous invitons à compter le nombre de colis et à vérifier s’il n’y a pas de casse en présence du transporteur.
Toute anomalie pourra être mentionnée sur le bordereau de livraison du transporteur, idéalement en présence du chauffeur/livreur. Nous vous conseillons vivement de nous informer par mail à contact@orion-menuiseries.com dans les plus brefs délais afin de suivre votre dossier et de vous apporter un service après-vente de qualité.
Toutes les marchandises sont assurées pendant le transport et si un produit vous arrivait cassé nous le remettons en production en priorité. La mention sur le bordereau de livraison et le courrier au transporteur nous permettent de lancer un dossier auprès de l’assureur.
