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Questions fréquentes

Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes les menuiseries sont fabriquées en France, nous avons signé des partenariats avec les plus grands groupes industriels pour vous fournir des produits de qualité qui bénéficient des différents labels en vigueur (CEKAL, Qualicoat, Qualimarine, RT2012).
Vos fenêtres et baies vitrées sont-elles conformes à la RT2012 ? Et la RT2020 ?
Oui, cela est même indiqué à chaque fois. Nous précisons non seulement la conformité du label mais aussi le coefficient Uw. Nos menuiseries sont même souvent compatibles avec la RT2020 car le calcul des performances se fait au niveau global de l'habitation, il suffit alors de poser une grosse isolation sur les murs (180 à 200mm). Sur demande, nous pouvons vous fournir les attestations de performances.
Comment faites-vous pour avoir des menuiseries aussi performantes ?
Nous sommes extrêmement exigeants auprès de nos partenaires industriels et avons choisi les meilleurs et surtout ceux qui proposent les produits les plus performants. Car installer de nouvelles menuiseries doit être un investissement durable. C'est un sujet sensible en particulier sur les baies vitrées coulissantes car ce sont des châssis très sensibles et complexes pour obtenir de bonnes performances thermiques. Malheureusement beaucoup de baies vitrées sur le marché ont encore des performances très faibles, sources de pont thermique.
Quelles sont les marques que vous distribuez ?
Nous avons fait le choix de ne commercialiser que des menuiseries de grandes marques : VEKA, Profils Systèmes, TBS PRO, ...
Je peux voir vos produits en vrai ?
Malheureusement ce n'est pas possible. Nous n'avons pas de show-room partout en France, ces frais de structure importants se retrouveraient sur le prix final de vente et nous voulons vraiment conserver des prix attractifs. Cependant nous ne commercialisons que les plus grandes marques, des produits connus et reconnus. Nous vous invitons à consulter les sites des fabricants qui présentent en détail les caractéristiques des menuiseries.
Nous avons aussi rédigé des fiches produit qui rassemblent un maximum de détails et de photos pour que vous puissiez au mieux vous rendre compte de ce que vous allez acheter. Si vous avez un doute ou une question particulière, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons avec plaisir !
Faites-vous des menuiseries pour maison à ossature bois ?
Bien sûr ! Si vous avez une isolation dans l'ossature bois il suffit de choisir une pose en tunnel ; si vous avez une isolation par l'intérieur il s'agit d'une pose en applique. Nous proposons aussi des volets roulants électriques adaptés aux maisons à ossature bois.
Faites-vous des fenêtres pour les bateaux ou les mobile-home ?
Non car ce sont des produits très spécifiques. Nous ne proposons que des menuiseries pour des maisons ou appartements, en construction ou rénovation.
Est-ce que je peux commander uniquement un cadre dormant ou simplement les ouvrants ?
Non, ce n’est pas possible. Le système de fabrication impose que le cadre dormant et les vantaux sont indissociables de la production.
Vendez-vous des accessoires tels que rails, roulettes, poignées, serrures ?
Uniquement pour les produits achetés sur notre site. Pour cela il faut de connaitre votre référence commande et nous pourrons assurer le suivi après vente auprès de nos usines.
Je veux un produit bien spécifique qui n'est pas disponible sur le site, comment puis-je faire ?
Dans un souci de simplicité,nous ne proposons en ligne que les produits les plus demandés, mais nous savons aussi répondre à de nombreuses autres demandes. Tout simplement, envoyez nous un message en détaillant votre demande et nous consulterons nos usines pour vérifier la faisabilité de votre projet et vous transmettre un devis correspondant.
Pourquoi vos prix sont si bas ?
Vous avez remarqué que nous avons des prix très attractifs sur des produits haut de gamme. Vous vous demandez sûrement comment cela est possible, vous trouvez ça louche ? Tout simplement, nous avons effectué un travail en amont qui a consisté à recruter les meilleures usines françaises en leur proposant de vendre de la menuiserie sur Internet. Nous avons aussi réduit tous les frais inutiles (pas de commerciaux, pas de show-room luxueux) pour nous concentrer sur l'essentiel : les produits et la satisfaction de nos clients. Le prix que vous payez se retrouve vraiment dans les menuiseries. Et cela fonctionne !
Comment les prix sont-ils calculés ?
Le prix des menuiseries dépend du type, de la dimension, de la couleur, du vitrage, des options choisies. Chaque paramètre modifié va influer sur le prix final. N'hésitez pas à jouer de ces paramètres.
Quels sont les frais annexes ?
Les seuls frais supplémentaires peuvent être liés à la livraison. Sur la plupart des produits, la livraison est gratuite sur la France Métropolitaine (hors Corse) avec une livraison gros porteur (c'est à dire un gros camion semi-remorque). Pour les autres destinations et pour une livraison petit porteur des frais de livraison sont calculés au moment de l'ajout au panier.
J'ai trouvé moins cher ailleurs !
En êtes-vous certain ? Pour comparer les prix, il faut analyser des produits de même standing (marque, modèle, performances thermiques) ainsi que tous les accessoires annexes que nos concurrents oublient parfois lors d'un premier chiffrage (poignée, pattes de fixation, livraison). Nous avons fait le choix de menuiseries haut de gamme et performantes. Nous n'avons pas à rougir de la concurrence et sommes disposés à comparer notre devis avec ceux de nos confrères.
Faites-vous des remises complémentaires ?
Nos prix sont calculés au plus juste, et notre marge bénéficiaire est réduite, dans la plupart des cas nous ne pouvons pas vous accorder de remise complémentaire. Cependant, pour de grosses commandes contactez-nous et suivant les produits nous pourrons essayer de négocier une remise complémentaire avec les usines.
Faites vous des remises pour les artisans ?
Si vous êtes un artisan du bâtiment, nous vous invitons à ouvrir un compte pro et ainsi bénéficier d'une remise complémentaire. La validation du compte pro ne sera effective qu'après vérification de votre société. Vous recevrez alors un mail vous indiquant l'activation du compte pro.
Je suis à l'étranger, je peux payer en hors-taxe ?
Oui ! Si vous résidez en dehors de la zone Euro nous pouvons vous envoyer un devis en HT que vous pouvez valider en commande. Attention, des frais de douane supplémentaires peuvent éventuellement être à votre charge.
Comment puis-je avoir un devis ?
Notre site vous permet de calculer immédiatement le prix de vos menuiseries sur mesure. Choisissez un produit, éventuellement une gamme, et laissez vous guider. Renseignez vos dimensions, choisissez une couleur, le tarif se calcule en temps réel. Facile non ?
Votre site indique une erreur sur mes dimensions
Suivant la gamme et les produits, il y a des limites de fabrication imposées par l'usine. Ce sont généralement des limites techniques au-delà desquelles il ne faut pas aller afin que le produit respecte les avis techniques du CSTB. Si vous essayez de configurer un produit trop grand, la solution sera peut-être le châssis composé. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements.
Je peux vous envoyer les plans de ma maison ?
Vous pouvez facilement faire votre devis vous-même sur le site, en saisissant les dimensions des ouvertures précisées sur le plan. Cela vous permet aussi de tester différentes configurations et différentes gammes. Au besoin vous pouvez nous envoyer vos plans à l'adresse contact@orion-menuiseries.com en nous précisant un maximum d'informations pour que nous puissions facilement et rapidement vous établir un devis détaillé (gamme de menuiseries, couleur). Nous prendrons tout le temps nécessaire pour étudier votre projet et vous conseiller mais pour cela il faut aussi que vous preniez le temps de nous expliquer vos besoins et votre projet.
Vous ne proposez pas la couleur que je cherche
En fonction des gammes nous proposons une sélection de couleurs les plus demandées. Mais il est souvent possible d'en avoir d'autres. Pour toute demande spécifique, envoyez-nous un message en détaillant votre demande (produit, couleur, dimensions).
Je peux recevoir un devis par email ?
Bien sûr ! Ajoutez les produits au panier et sur cette page récapitulative vous avez un bouton "Enregistrer le devis". Renseignez votre adresse email et nous vous envoyons un devis récapitulatif au format pdf. Dans ce mail vous avez aussi un lien qui vous permet de recharger le devis dans le panier.
Comment se passe la commande en ligne ?
Vous ajoutez les produits au panier et vous cliquez sur "Accéder au paiement en ligne". Vous renseignez alors vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis accédez au paiement en ligne. Tout simplement.
J'ai fait un devis il y a quelques jours, comment je peux passer commande ?
Dans le récapitulatif du devis que vous avez reçu par email, vous avez un lien pour recharger le devis dans le panier. Vous vous retrouvez alors dans la même situation que si vous veniez juste de faire votre devis. Accédez alors au paiement en ligne et laissez-vous guider !
Est-ce que vous vérifiez les commandes ?
Pour chaque commande, même les plus petites, nous faisons systématiquement un point technique afin de vérifier tous les aspects de votre commande. Si nous constatons une erreur nous annulons votre commande et vous renvoyons un nouveau devis que vous devrez valider à nouveau en commande. Chaque modification devra obligatoirement être validée par une nouvelle commande (qui vaut acceptation de votre part).
Je me suis trompé dans ma commande, puis-je la modifier ?
Si cette erreur est relevée au moment du point technique, nous vous transmettons un nouveau devis à valider en commande et nous annulerons la précédente commande erronée. Si cette erreur est relevée après le point technique, cela signifie que votre commande a été confirmée en usine et donc il n’est alors plus possible d’effectuer de modifications.
Je peux annuler ma commande ?
Toutes nos menuiseries sont fabriquées "sur mesure" et de ce fait les commandes passées sur notre site sont exclues du cadre de la loi sur le délai de rétractation. Toutefois, nous accordons à tous nos clients un délai de 4 jours ouvrés pour nous envoyer leur annulation de commande par un simple mail à l'adresse contact@orion-menuiseries.com. Passé ce délai, la commande est envoyée en production aux usines et ne peut plus être annulée.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai dépend de la gamme de produit (fenêtres, volets roulants, ...) mais aussi de la couleur et des options choisies. Pour chaque produit nous vous indiquons une date approximative de livraison. La date définitive ne sera connue qu'une fois la commande envoyée aux usines. Nous vous invitons à prévoir une petite marge de sécurité d'une semaine car le délai peut éventuellement être modifié de façon indépendante de notre volonté (production en usine, gestion des tournées par le transporteur).
Je peux passer une grosse commande et me faire livrer en 2 fois pour bénéficier des promotions ?
Vous avez un gros chantier et ne voulez pas forcément recevoir tout en même temps. Vos menuiseries peuvent temporairement être bloquées chez le transporteur et vous être livrées aux dates souhaitées.
Je peux demander à me faire livrer à une période précise ?
Oui ! Vous avez peut-être une résidence secondaire dans laquelle vous faites des travaux pendant vos vacances, et vous souhaitez être livré pendant cette période. C'est tout à fait possible, il suffit de nous le préciser au moment de la commande ou du point technique. Cependant, notez bien que le délai de livraison est incompressible, nous pouvons reculer la date de livraison et bloquer temporairement votre commande chez le transporteur mais nous ne pouvons pas réduire le délai en deçà de ce qui est annoncé.
Comment je peux suivre l'avancée de ma commande ?
Chaque fois qu'une action est faite sur votre commande ou que nous recevons une information de la part des usines, vous êtes notifié par email. Vous pouvez aussi suivre vote commande à l'aide du bouton "Suivi de commande" en haut de chaque page.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Lorsque vous passez commande en ligne, vous recevez un bon de commande. Une fois que la marchandise vous est livrée, vous recevez la facture définitive.
J'ai besoin d'une facture pour le déblocage des fonds
Sur demande, nous pouvons vous envoyer la facture avant la livraison.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous vous proposons différents modes de paiement : carte bancaire au comptant, carte bancaire x3 sans frais (en-dessous de 3500 € TTC), virement bancaire et chèque (uniquement pour un compte domicilié en France).
Le mode de paiement a-t-il un impact sur le délai de livraison ?
La commande sera envoyée aux usines lorsque votre règlement sera encaissé sur notre compte. Avec un paiement par carte bancaire, c'est immédiat. Pour un paiement par virement ou chèque, nous devrons attendre l'encaissement avant de lancer la commande en production.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Évidemment ! Lorsque vous choisissez un paiement par carte, vous êtes automatiquement redirigés vers le site de notre banque (le CIC) via une connexion sécurisée (SSL). Le numéro de votre carte de crédit ne transite jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès du CIC. Nous n'avons absolument pas accès à ces données confidentielles et nous ne pouvons pas les conserver sur notre serveur.
De plus nous sommes certifiés 3D SECURE. Cette norme est destinée à réduire le piratage de cartes bancaires en ajoutant une sécurité dans l’identification du client. Généralement votre banque vous envoie par SMS un code différent à chaque achat, que vous devez saisir au moment du paiement.
Pourquoi ai-je une erreur ?
Toutes les cartes bancaires ont un plafond maximum de paiement, qui dépend de votre carte et de votre contrat avec la banque. Souvent ce plafond est assez bas et si vous passez une grosse commande, votre banque va refuser le paiement. Pas de panique, il suffit de les appeler et leur expliquer que vous désirez faire un paiement exceptionnel dépassant votre plafond. Il sera alors temporairement augmenté.
Quand est-ce que je vais connaitre la date de livraison définitive ?
Une fois la commande envoyée aux usines, elle sera saisie dans l'outil de production qui déterminera précisément une semaine livraison en fonction des approvisionnements et de la charge de production. Vous serez alors informés par email. Si vous avez passé une grosse commande multi-produits (par exemple fenêtres et volets roulants), vous pourrez avoir des dates de livraison différentes.
En période de vacances (été, Noël) les délais peuvent être un peu allongés par rapport à nos estimations.
Quelques jours avant la livraison, le service logistique vous confirmera le jour exact (en fonction de la tournée de livraison prévue par le livreur).
Quelle est la différence entre la livraison gros porteur et petit porteur ?
Par défaut les menuiseries sont acheminées par un gros camion type semi-remorque (40 tonnes, 16 mètres de long), cela permet de livrer plus de clients en une seule fois et de diminuer le coût du transport. Mais il peut arriver que certains clients habitent dans un endroit difficilement accessible (petit chemin, centre-ville), où un tel camion ne peut pas accéder. Nous proposons alors en option une livraison par camion petit porteur (19 tonnes, 10 mètres de long).
Qui décharge la marchandise du camion ?
Seul le chauffeur livreur est autorisé au déchargement de la marchandise.
Où sont déposées les menuiseries ?
Devant votre portail ou en bas de votre immeuble. Pour des raisons de temps, de poids, de législation et de responsabilité, le chauffeur n'est en aucun cas autorisé à vous amener les menuiseries dans votre maison.
Ma commande est arrivée abîmée, comment je fais ?
Toute anomalie devra, dans la mesure du possible, être mentionnée sur le bordereau de livraison du transporteur, idéalement en présence du chauffeur/livreur. Nous vous conseillons vivement de nous informer par mail à contact@orion-menuiseries.com dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution rapide.
Combien de temps sont garanties vos menuiseries ?
Les cadres dormants, les ouvrants et le vitrage sont garantis 10 ans. Le laquage est garanti 10 ans voire 15 ans sur les gammes Profils Systèmes. Les motorisations et les accessoires ont des garanties diverses suivant les fabricants. N'hésitez pas à vous reporter à notre page Garanties et SAV.
Que faire en cas de problème sur une menuiserie ?
Si toutefois vous constatez une anomalie sur le produit après la livraison, la procédure de SAV reste la même : envoyez-nous un mail à contact@orion-menuiseries.com en nous décrivant les anomalies constatées accompagnées de photos dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution rapide.
Vos avis clients sont-ils vrais ?
Absolument. Vous remarquerez que pour chaque avis nous précisons le numéro de commande, le prénom et la ville du client, ce qui justifie leur authenticité.
Comment puis-je donner mon avis ?
Il suffit de passer une commande. Quelques jours après la livraison vous recevrez automatiquement un mail vous invitant à donner votre avis. Vos commentaires sont importants pour nous car ils nous permettent de nous améliorer, alors prenez quelques minutes pour nous dire ce que vous pensez !