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Le SAV Orion Menuiseries

S’il y a une question qui se pose sur toutes les lèvres, c’est bien : « dites-moi, Orion Menuiseries, comment cela se passe pour le SAV ? Si je reçois une menuiserie en mauvais état ou pire, s’il manque quelque chose à ma commande, quels moyens ai-je de me faire entendre et d’obtenir satisfaction ?! »

Ces questions, chers clients, sont légitimes. Et nous allons y répondre de suite pour que les choses soient bien claires.

LE SAV Orion Menuiseries : un suivi sérieux

À chacun de vos appels, nous sentons que la question du service après-vente vous préoccupe. Nous avons donc décidé de vous en parler mais aussi de citer deux des témoignages de notre page « avis Orion Menuiseries », deux clients, qui, justement, ont reçu un SAV. Nous espérons ainsi que vous serez plus confiants quant à ce point.

Ce qu’il faut que vous sachiez, c’est que nous ne sommes pas qu’une plateforme de commercialisation de menuiseries : nous effectuons un réel suivi derrière. Nos assistantes commerciales demeurent la clé de voûte du service après-vente Orion Menuiseries : elles enregistrent le problème éventuel et le répercute auprès de nos usines partenaires afin qu’une solution soit trouvée.

Bien souvent, l’image de la plate-forme induit un grand centre où aucune interaction n’est possible. Or, c’est complètement faux avec Orion Menuiseries : la preuve, vous pouvez nous joindre au 05 56 83 83 64 ou pour mail sur contact@orion-menuiseries.com. Notre siège social est implanté en France, sur le Bassin d’Arcachon. Votre appel ne transitera pas vers le soleil oriental : nous restons votre interlocuteur privilégié.

LE SAV Orion Menuiseries : la preuve par l’exemple

Nous vous le recopions ici mais vous retrouverez ce commentaire sur la page « avis Orion Menuiseries ».

Exemple n°1 : Monsieur Bernard S. de Sorgues (Hérault) (commande n°987) a reçu un SAV conseils / correction par rapport à une erreur dans la pose de ses coulissants :
«J’avais d’abord appelé le directeur commercial avant de passer commande. Il m’a expliqué comment prendre mes mesures pour être sûr de mettre les bonnes données dans le calculateur de leur site. J’ai tout paramétré, commandé mes menuiseries en ligne. Je les ai reçues. Aucun souci à signaler. Par contre, en posant mes coulissants, je me suis trompé dans le sens du croisement. Stressé, j’appelle Monsieur Barbotin, à 400 kilomètres de chez moi...Au bout du fil, il m’a expliqué clairement comment réparer mon erreur. Tout est rentré dans l’ordre. Un grand merci à Orion Menuiserie ! À bientôt ! ».

Exemple n°2 : Monsieur André P. de Marseille (commande n°1243) a réceptionné sa commande. Il manquait les tulipes :
« J’ai passé une commande sur le site Orion Menuiseries ; il me fallait des volets roulants. Volets bien reçus mais il manquait les tulipes de mes coulisses. J’appelle le SAV Orion, mécontent, expliquant mon problème. Quelques jours plus tard, je reçois mes tulipes par la Poste. Je suis satisfait ! Merci au SAV pour sa rapidité à m’expédier mes éléments manquants. Sur les 160 logements de la copropriété, il y en a les 3\4 sans volets, j’essaierai de vous faire de la pub.»

N’hésitez pas à aller consulter nos autres avis clients !

Tableau des garanties par gamme

Nous avons récaputilé dans le tableau ci-dessous les garanties légales en fonction de chaque famille de produit.

Fenêtres et coulissants aluminium STARALU PREMIUM et OPTIMA
Profils (sur cadres ouvrants et dormants) 10 ans
Vitrage - suivant prescriptions FFPV (Fédération Française des Professionnels du verre) 10 ans
Thermolaquage 10 ans
Motorisation volet roulant 5 ans
Accessoires, quincaillerie 2 ans
Fenêtres et coulissants aluminium STARALU HABITAT
Profils (sur cadres ouvrants et dormants) 10 ans
Thermolaquage 10 ans
Vitrage - suivant prescriptions FFPV (Fédération Française des Professionnels du verre) 10 ans
Motorisation volet roulant 2 ans
Accessoires, quincaillerie 2 ans
Oeils de boeuf
Profils (sur cadres ouvrants et dormants) 10 ans
Thermolaquage 10 ans
Vitrage - suivant prescriptions FFPV (Fédération Française des Professionnels du verre) 10 ans
Accessoires, quincaillerie 2 ans
Volets roulants traditionnels et rénovation
Volet roulant 2 ans
Motorisation SOMFY 5 ans
Stores bannes
Eléments mobiles 10 ans
Moteur 5 ans
Toile acrylique DICKSON 5 ans
Thermolaquage 5 ans
Pergolas bioclimatiques
Structure 10 ans
Moteur SOMFY 5 ans
Stores ZIP (moteur et toile) 5 ans
Thermolaquage 10 ans
Portes de garage sectionnelles
Porte de garage 2 ans
Motorisation 5 ans
Portails battants et coulissants, portillons
Structure du portail 10 ans
Motorisation et accessoires 2 ans
Thermolaquage 25 ans