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Offre valable jusqu'au 31 décembre

Questions fréquentes

Nos produits vendus sur le site

D’où viennent vos menuiseries ?
Toutes nos menuiseries sont de fabrication française à l’exception de la gamme StarAlu Habitat pour des raisons tarifaires. Ces dernières restent d’excellente qualité et bénéficient de différents labels français (CEKAL, RT 2012).

Avez-vous des menuiseries pour la RT 2012 ?
Comme vous pouvez le constater sur nos descriptifs, nos menuiseries sont très performantes, elles répondent aux exigences de la RT 2012 et compte-tenu de leurs grandes performances thermiques, elles sont aussi compatibles et répondent aux exigences de la RT2020.
Seule obligation en plus des performances thermiques, il faut choisir un dormant de 200 mm d’épaisseur de votre isolation tout compris.

Vos avis clients et vos notes affichés sur votre site sont-il vrais ?
Contrairement à beaucoup de sites, nos avis clients sont de vrais avis ; vous pourrez remarquer que nous mentionnons le prénom et la première lettre du nom de famille de nos clients, leurs départements, régions ou villes et surtout le N° de leurs commandes qui justifie l'authenticité de cet avis client.

Tarifs et modes de paiement proposés

Vos remises sont calculées pour toutes sortes de commandes, même les grosses commandes ? Comme vous avez pu le constater, nos prix sont « direct usine ». Vous bénéficiez d’un tarif artisan, ce qui fait notre force. Vous achetez de cette façon du haut de gamme au prix de simples menuiseries.

Faites-vous des remises complémentaires pour de grosses commandes ?
Si votre commande dépasse les 10 000 € HT, nous pouvons effectivement étudier les possibilités de remise suivant les promotions des usines.

Faites-vous des remises pour les artisans du bâtiment ?
Sur présentation de justificatifs conformes, nous pouvons effectivement concéder à une petite remise complémentaire, applicable aux commandes supérieures à 2000 € HT, sachant que nous avons déjà des prix « entreprises » et franco de port.

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous vous proposons toutes sortes de paiement : carte bancaire 1 fois ou 3 fois, virement bancaire, chèque, le 50/50 (50 % à la commande par virement et 50% 10 jours avant la livraison par virement) et enfin le 10 fois sans frais crédit Sofinco. (Lire : reglement-de-votre-commande).

Le paiement par chèque va-t-il aussi vite que le paiement par CB pour lancer la commande ?
En choisissant le paiement par chèque, il faut bien être conscient qu'il y a au moins 10 jours d'encaissement donc autant avant le lancement de votre commande.

Faire un devis

Comment puis-je obtenir un devis ?
Vous pouvez préparer votre devis en ligne sur notre site grâce à un configurateur très performant et simple d’utilisation. Demandez autant de devis que vous voulez, c’est entièrement gratuit. Vous pouvez même les enregistrer et les reprendre plus tard pour les modifier.
Dans le cas où vous n’arriveriez pas à faire votre devis, vous pouvez cliquer sur « contacter un conseiller » : nous étudions votre projet.

Je n'arrive pas à rentrer les dimensions de ma menuiserie !
Sur notre configurateur au niveau des dimensions, vous avez le mini/maxi des dimensions ; si votre dimension est supérieure ou inférieure aux valeurs de référence, vous ne pourrez pas la rentrer dans le configurateur. Nous vous conseillons de nous appeler ou de nous envoyer un mail avec votre demande complète.

Je ne trouve pas les couleurs du PVC !
Pour faire votre choix des couleurs, il faut regarder sur les différentes gammes proposées.

Passer commande de menuiseries

Comment transformer le devis en commande ?
Il vous suffit d’ajouter au panier en haut à droite de l’écran les produits dont vous avez besoin. Le devis se crée automatiquement. Une fois le panier rempli, cliquez sur « accéder au paiement » et laissez-vous guider par le site. Il vous restera à choisir le type de paiement pour enfin valider la commande. (Lire :
Commander sur le site).

Faites-vous un point technique une fois la commande passée sur votre site ?
Oui, nous faisons un point technique systématique sur toutes nos commandes et contrôlons avec vous si vous avez bien choisi les bons éléments afin que vous ayez le produit adéquat correspondant aux bonnes dimensions pour un achat conforme à vos besoins. (Lire : La valeur ajoutée Orion Menuiseries : le point technique)

Quel est le délai de rétractation ?
Tous les articles vendus par orion-menuiseries.com sont "sur mesure" et de ce fait exclus du cadre de la loi car réalisés à votre demande et hautement personnalisés (à vos mesures). Toutefois, nous accordons à tous nos clients un délai de 4 jours ouvrés pour nous envoyer leur annulation de commande par un simple mail.

Peut-on passer une grosse commande et se faire livrer en 2 fois pour bénéficier des promos ?
Il est tout à fait possible de passer commande et de payer de la même façon qu'une commande immédiate ; vous nous indiquez alors la semaine de livraison que vous souhaitez. Attention : dépassé le délai accordé de 4 jours pour annulation, toute commande sera payée et livrée.

Peut-on commander pendant la promotion et se faire livrer dans 3 ou 4 mois ?
Vous pouvez effectivement commander pendant une période promotionnelle et vous faire livrer plus tard mais votre commande doit être entièrement payée aux conditions que nous proposons à nos clients.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais sont inscrits sur notre site. En période hors congés et vacances de Noël, comptez 5 à 6 semaines tenues pour vos commandes de menuiseries blanches. Concernant la couleur, prévoyez 6 à 8 semaines selon le coloris. (Lire : Livraison de vos menuiseries sur mesure)

Comment sont livrés les châssis ?
Tous nos châssis aluminium sont livrés le cadre à part soigneusement emballé ; les ouvrants sont aussi livrés emballés sur palette jetable en bois ou bien suivant le nombre à l'unité déposés devant votre portail.

Qui décharge la marchandise du camion ?
La seule personne autorisée au déchargement reste uniquement le chauffeur livreur.

Le chauffeur peut-il me mettre les menuiseries dans la maison ?
Pour des raisons de temps, de poids, de législation et de responsabilité, le chauffeur n'est en aucun cas autorisé à vous amener les menuiseries dans votre maison ; il vous dépose la marchandise devant votre portail extérieur.

Pose des menuiseries

Est-ce que les prix sur votre site comprennent la pose ?
Les prix mentionnés sur notre site sont des prix « direct usine ». Les produits sont livrés chez vous sans la pose que vous devez faire vous-même ou avec le concours d’un poseur que vous pouvez trouver sur les sites de services comme « le bon coin ».

Avez-vous des poseurs ?
Oui, en Gironde mais aussi ailleurs. Nous contacter à ce sujet.

Comment prend-on les côtes des fenêtres ?
Pour prendre les dimensions de vos menuiseries, c’est simple et expliqué sur notre site. Rendez-vous sur : Comment prendre les mesures de sa fenêtre).

Comment pose-t-on une menuiserie ?
Pour connaître la technique de pose des menuiseries, vous allez sur Comment bien poser une fenêtre ?).

Si je n'arrive pas à poser mes menuiseries, pouvez-vous m'expliquer comment faire ?
Nous vous conseillons en effet de bien tout déballer et de distribuer vos menuiseries à l’endroit où vous comptez tout installer. Une fois ce travail terminé, vous pouvez prendre un RDV téléphonique pour que nous puissions vous expliquer tout ce qu'il faut faire pour la pose ; nous vous conseillons de lire auparavant notre rubrique comment poser ses menuiseries.

Fournissez-vous toute la visserie de pose ?
Nous fournissons effectivement la visserie mais uniquement pour les menuiseries PVC en pose rénovation ; concernant les poses en applique, nous vous fournissons les clameaux, boulons et équerres de fixation.

Les accessoires pour la pose en applique sont-ils fournis ?
Toutes les pattes de fixation, les clameaux et boulons sont fournis avec la menuiserie.

Quel type de vis pour la pose en tunnel ?
Nous vous conseillons d'utiliser des vis inox de diamètre de 5 ou 6 pour fixer vos menuiseries et d'une longueur suffisante suivant la menuiserie et le support.

Comment et où sont livrées les pattes de fixation des menuiseries ?
Bien souvent les pattes de fixation sont livrées dans un carton à part, attachées au dormant ou sur l'ouvrant.

Je ne trouve pas les clés : où sont-elles ?
Concernant les clés, il se peut qu'elles soient suivant le cas accrochées sur le côté du dormant ou sur l'ouvrant au niveau de la serrure.

Comment régler la fermeture de la menuiserie ?
Suivant la gamme de menuiseries choisie, vous avez un document indiquant les différents réglages ; en cas d'absence de ce document ou de perte, n'hésitez pas à nous contacter pour un envoi par mail.

Comment poser une pergola bioclimatique ?
Lors d'un achat d'une pergola chez nous à la livraison vous trouverez le plan de montage ; il vous suffira de suivre les indications sachant que la pergola a déjà été montée en usine.

Questions spécifiques aux baies vitrées

Sur les portes-fenêtres coulissantes ou les baies coulissantes, y-a-t-il des verrous ou des fermetures pour les transformer en semi-fixe ?
Bien sûr. Tous nos coulissants de toutes les gammes sont livrés avec le deuxième vantail en semi-fixe pour faciliter leur ouverture.

Qu'est-ce qu'un seuil PMR ?
C’est un seuil encastré intérieur et extérieur pour les personnes à mobilité réduite.

Qu'est ce qu'un seuil standard ?
C’est le seuil de base de châssis coulissant mesurant 50 centimètres de hauteur.

Qu'est-ce qu'un seuil encastré ?
C’est le seuil standard encastré côté intérieur de la maison.

Pour rentrer les ouvrants dans le cadre du coulissant, que doit-on faire en premier ?
Afin de mettre en place les ouvrants dans le dormant « cadre », il faut d’abord se placer à l’intérieur de la pièce. Il convient ensuite de mettre le semi-fixe qui se trouve le plus vers l’extérieur. Pour cela, inclinez l’ouvrant légèrement vers le haut vers l’extérieur et enclenchez la traverse de l’ouvrant dans le rail du haut, bien en butée. Mettez-le bien droit tout en maintenant vers le haut et posez-le sur le rail doucement. C’est en place !
Procédez de la même façon pour l’ouvrant de service en chevauchant le premier ouvrant déjà en place.

Comment faites-vous pour avoir des châssis coulissants aussi performants ?
En tant qu’expert en menuiseries, nous sommes extrêmement exigeants auprès de nos partenaires industriels et avons choisi les meilleurs et surtout les plus performants avec un prix imbattable à performances égales et plus particulièrement sur les coulissants car ce sont des châssis très sensibles et complexes pour obtenir de bonnes performances thermiques ; malheureusement beaucoup de coulissants sur le marché sont encore avec des performances très faibles, sources de pont thermique.

Questions spécifiques aux volets roulants

Peut-on commander un volet sans moteur ?
Nous vendons effectivement des tabliers de volets seuls en remplacement de votre ancien volet mais attention bien souvent il faut changer aussi les coulisses des volets.

Faites-vous des centralisations ?
Nous commercialisons uniquement des moteurs SOMFY ; vous pouvez donc utiliser tous les accessoires SOMFY centralisation RTS ou de plus en plus la RADIO IO en association de la TAHOMA. Vous pouvez gérer toutes vos installations IO : volets roulants, portail de jardin, porte de garage mais aussi votre éclairage, chauffage et climatisation ou encore votre alarme de chez vous, de votre iPhone ou bien de votre ordinateur à distance pendant vos vacances ce qui permet de simuler une présence dans votre maison.

Quel type de moteurs vendez-vous avez les volets roulants ?
Nous ne faisons que de la motorisation SOMFY mis à part sur les stores-bannes mais cette option existe en SOMFY.

Ne faites-vous que les axes pour les volets équipés de moteurs électriques ou radio ?
Nous ne pouvons vous vendre que des axes motorisés filaires ou Radio IO en remplacement de votre axe à manivelle.

Ne peut-on changer que les tabliers sur des volets roulants ?
Nous pouvons effectivement vous vendre uniquement le tablier de votre volet mais attention si votre volet actuel est électrique il faut impérativement ne pas mettre un tablier aluminium par exemple en remplacement d'un tablier en PVC au risque de griller le moteur.

Demandes spécifiques

J'aimerais commander une pose d'entrée : comment faire ?
Pour les modèles de porte d'entrée, faites votre demande à nos services, nous allons prochainement mettre les modèles sur notre site.

Où peut-on trouver des accessoires, des rails, des roulettes ou des barillets ?
Il vous faut connaître la marque de votre menuiserie et aller chez un revendeur qui la propose. Attention, les gammes évoluent tout le temps avec les réglementations thermiques et les accessoires changent !
Il sera donc compliqué de trouver des pièces détachées à moins d’en acheter quand vous commandez vos menuiseries chez nous.

Faites-vous des fenêtres pour les bateaux ?
Non car cela reste très spécifique. Nous ne proposons que des menuiseries pour les constructions neuves ou rénovation.

Peut-on commander un cadre alu ou PVC sans les ouvrants ?
Non. Il n’est pas possible de commander un cadre seul ; le système de fabrication impose les vantaux qui sont indissociables de la production.

Vendez-vous des pièces détachées en cas d'usure dans quelques années ?
Oui, nous pouvons en effet vous vendre des pièces détachées comme des roulettes par exemple et des poignées car ces éléments ne sont garantis que 2 ans, même si ils vont durer une dizaine d'années suivant l'utilisation.